Exclusão de Dados

Última atualização: 25 de agosto de 2026.

Esta página explica como remover dados do Mercura Operator. Escolha abaixo a situação que é a sua. Se ficar em dúvida, escreva para [preencher: e-mail do encarregado de dados] descrevendo o caso — nós identificamos o procedimento correto.

Situação 1 — Você preencheu um formulário e quer sair da base

Você é o que chamamos de lead: seus dados chegaram até aqui porque você preencheu um formulário de uma empresa que anuncia, e essa empresa (ou a agência dela) usa o Mercura Operator para atender os contatos recebidos.

Nesse caso, quem decide sobre os seus dados é essa empresa, e nós os tratamos por ordem dela. Você pode escolher qualquer um dos dois caminhos — os dois funcionam:

• Pedir diretamente à empresa com a qual você teve contato. Ela remove pelo próprio painel.
• Pedir a nós, escrevendo para [preencher: e-mail do encarregado de dados]. Encaminhamos à empresa responsável e executamos a remoção.

Para localizarmos seu registro, inclua no pedido:

• o e-mail e/ou o telefone que você usou no formulário;
• o nome da empresa ou o anúncio pelo qual você foi contatado, se souber.

Prazo de resposta: até 15 dias corridos. Não pedimos documento nem cópia de identidade para um pedido de exclusão simples.

Situação 2 — Você usa o painel e quer excluir dados da sua organização

Excluir um lead específico, você mesmo

Já está disponível no painel, sem precisar falar com ninguém:

• Em Leads, exclua o card. O lead sai do pipeline e vai para Arquivados.
• Em Arquivados, use Excluir definitivamente. Isso apaga nome, e-mail, telefone, os hashes correspondentes, endereço, identificadores de clique, IP, agente de usuário, contatos secundários, campos personalizados, anotações e anexos.

Excluir a organização inteira

Escreva para [preencher: e-mail do encarregado de dados] a partir do e-mail de um administrador da organização, informando o nome dela. Removemos os leads, os dados de campanha sincronizados, as chaves de ingestão, as conexões com plataformas de anúncio e os acessos de usuário. Prazo: até 15 dias corridos, com confirmação por escrito ao final.

Situação 3 — Dados obtidos da Meta

São duas ações independentes, e vale fazer as duas:

a) Interromper o acesso

• No nosso painel: em Configurações › Contas, desconecte a conta de anúncio. Paramos de ler dados dela imediatamente.
• Na Meta: em Configurações › Integrações de negócios, remova o Mercura Operator. Isso revoga a autorização na origem, e o token que temos deixa de funcionar.

b) Excluir o que já foi obtido

Desconectar interrompe o acesso, mas não apaga o que já está armazenado. Para apagar, escreva para [preencher: e-mail do encarregado de dados] com o identificador da conta de anúncio. Removemos a estrutura de campanhas, as métricas históricas, os leads obtidos dela e o token de acesso armazenado.

O que permanece depois da exclusão, e por quê

Um registro permanece: o de que houve um envio de evento de conversão àquela plataforma de anúncio — data, tipo de evento e o resultado do envio — sem nenhum dado pessoal associado. Ele é a comprovação do que foi transmitido a terceiros, e apagá-lo eliminaria justamente a prova de que a transmissão existiu.

Também permanecem registros de auditoria da própria exclusão (quando foi feita e quantos registros foram destruídos), igualmente sem dado pessoal.

Se você quiser a eliminação total, incluindo esses registros, é só pedir — diga isso no pedido, e executamos.

Resumo dos prazos

Detalhes sobre quais dados tratamos e com quem os compartilhamos estão na Política de Privacidade.